O Sistema de Gestão da Ferrovia Centro-Atlântica (FCA) tem seu foco direcionado para o alcance dos resultados, a rotina, a padronização dos processos, além do acompanhamento e tratamento de não-conformidades oriundas dessa rotina.

Criado em junho de 2002, o Sistema de Gestão apresentava metas ousadas e desafiadoras para quase quatro mil empregados. Tratava-se de implementar um sistema de gerenciamento de rotinas e metas que garantisse o padrão de excelência em qualidade de atendimento aos clientes da empresa. Assim, todas as ações passaram a ser efetivadas, controladas e checadas de maneira sistemática e minuciosa.

Em março de 2003 foi lançado oficialmente o Programa de Excelência da Logística (PEL), com o objetivo de orientar todas as unidades quanto ao foco do Sistema de Gestão para alcance de resultados, medir o desempenho individual, estimular a melhoria da qualidade e disseminar as melhores práticas de gestão. O programa também previa o reconhecimento e premiação dos empregados que obtiveram os melhores desempenhos. Hoje, toda atividade crítica da ferrovia é padronizada e possui um rígido controle de qualidade, focado na melhoria permanente.

A partir do entendimento claro dos objetivos do grupo Vale do Rio Doce, a FCA realizou um plano de metas para melhoria dos seus processos e para manutenção do nível de serviço praticado para seus clientes. Hoje, cada pessoa da organização sabe qual a sua importância para satisfação do cliente, que percebem ganhos de produtividade concretos. O sistema é pensado de uma forma ampla, que abrange todos os modais com os quais a CVRD trabalha, como ferrovias e portos.

Dentro deste contexto, todas as ferramentas de saúde e segurança ocupacional estão incorporadas às rotinas de trabalho. O objetivo é trabalhar cada vez mais perto dos clientes, definindo o nível de serviço a ser executado e buscando melhorias contínuas.